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Mantuvimos una instalación WordPress de referencia tipo producción en Nexcess durante 38 semanas seguidas. Desde 8 ciudades medimos TTFB mediano en 248 ms y LCP mediano en 1590 ms con el mismo peso de tema, medios realistas y la configuración de caché recomendada por cada plataforma. Las pruebas de carga escalonada alcanzaron 640 peticiones/s sostenidas antes de que la latencia p95 superara nuestro umbral. Sondas externas registraron 99.99% en el mismo intervalo, excluyendo ventanas de mantenimiento publicadas. Las cifras describen nuestro laboratorio; región, plan y peso de página cambiarán el resultado.
Completamos 13 chats en vivo con Nexcess. Primera respuesta sustantiva en ~3 minutos de mediana; hasta arreglo documentado o siguiente paso claro ~7 horas. Un caso difícil: reglas de caché de un plugin chocaban con la capa edge. el agente validó la cuenta, enlazó el párrafo exacto de la base de conocimiento y esperó mientras purgábamos capas en orden. Un sábado por la noche casi cuatro minutos de cola en pico, pero el hilo cerró el mismo día con resumen escrito.